1. Vendedor
- Denominación social: SOMBREROS MENGUAL SL
- Nombre comercial: Feltrum
- Domicilio social: Avenida de la Pau, 11, 03740 Gata de Gorgos, Alicante, España
- C.I.F.: B03691680
- Datos registrales: Registro Mercantil de Alicante, Tomo [pendiente de inscripción registral], Folio [pendiente de inscripción registral], Hoja [pendiente de inscripción registral], Inscripción [pendiente de inscripción registral]
- Correo electrónico: support@sombrerosmengual.lol · Teléfono: +34 1324247401
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la venta a distancia de sombreros de fieltro, accesorios de mantenimiento y servicios de ajuste de talla a consumidores, a través de sombrerosmengual.lol. La realización de un pedido implica la aceptación previa y expresa de estas condiciones, que se muestran antes de completar la compra y se remiten con la confirmación del pedido en soporte duradero.
La contratación está reservada a mayores de 18 años. Los usuarios de entre 13 y 17 años requieren el consentimiento de su padre, madre o tutor, que se solicita en el proceso de compra mediante la aportación de una dirección de correo electrónico del responsable legal. Los menores de 13 años no pueden contratar en este sitio.
3. Productos
Vendemos sombreros de fieltro de lana, de pelo de conejo y de mezcla, accesorios para su mantenimiento y dos servicios: el ajuste del contorno interior a medida y la sustitución de la badana.
Cada ficha de producto indica composición, ancho de ala y altura de copa en centímetros, peso en gramos, densidad del fieltro en g/m², grado de rigidez, materiales de la badana y tres advertencias específicas sobre el comportamiento del fieltro frente al agua, al plegado y a la pérdida inicial de fibra. Los productos con badana de piel cumplen el límite de cromo VI de 3 mg/kg del anexo XVII, entrada 47, del Reglamento REACH; los que incorporan piezas metálicas en contacto prolongado con la piel cumplen los límites de liberación de níquel de la entrada 27 del mismo anexo.
No se realiza declaración de protección alguna sobre estos productos, en particular ninguna relativa a la radiación solar. No son equipos de protección individual.
Las fotografías son ilustrativas. El fieltro es un material natural: pueden existir variaciones menores de tono y de superficie entre unidades del mismo modelo, que no constituyen falta de conformidad.
4. Precios y moneda
Todos los precios se muestran y se cobran exclusivamente en dólares estadounidenses (USD). No se ofrece ninguna otra moneda ni conversión. Si su tarjeta está denominada en otra moneda, la conversión y las comisiones asociadas las aplica su entidad emisora y quedan fuera de nuestro control.
Los precios incluyen el IVA español del 21% cuando resulta aplicable. En envíos fuera de la Unión Europea, el precio se factura sin IVA español y los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho del país de destino corren por cuenta del destinatario y no están incluidos en el importe abonado en este sitio.
Los gastos de envío se calculan y se muestran íntegramente antes de confirmar el pedido. El envío estándar es gratuito a partir de USD 149 de subtotal.
5. Promociones, descuentos y precios de referencia
Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio anterior tachado será, en todos los casos, el precio más bajo aplicado por nosotros durante los 30 días anteriores al anuncio, conforme al artículo 20.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por la transposición de la Directiva (UE) 2019/2161. Si esa condición no se cumple, no se muestra precio tachado alguno.
Condiciones generales aplicables a cualquier promoción:
- Los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con otras ofertas, salvo mención expresa en contrario.
- Un solo código por pedido y, salvo indicación distinta, un solo uso por cliente.
- El envío gratuito a partir de USD 149 se calcula sobre el subtotal de productos, antes de gastos de envío y después de aplicar cualquier descuento.
- Los conjuntos se venden a un precio inferior a la suma de sus componentes por separado; el desglose de componentes figura en la ficha de cada conjunto.
- En caso de desistimiento parcial que haga que el pedido deje de alcanzar el umbral de una promoción, se recalculará el importe a reembolsar aplicando las condiciones que habrían correspondido al pedido resultante.
- Cualquier promoción por tiempo limitado indicará sus fechas de inicio y fin y sus condiciones específicas en el propio anuncio.
6. Proceso de pedido
- Selección de producto, talla y, en su caso, del servicio de ajuste a medida.
- Revisión del carrito, con el detalle de importes, gastos de envío y total.
- Cumplimentación del formulario de datos: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección completa y país, junto con las aceptaciones exigidas.
- Si el pedido contiene un artículo confeccionado conforme a su medida, confirmación separada e independiente de la exclusión del derecho de desistimiento para dicho artículo.
- Acceso al paso de pago. El botón permanece deshabilitado mientras alguna comprobación anterior no esté completa.
- Confirmación del pedido por correo electrónico, con estas condiciones y el formulario de desistimiento.
El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del pedido. El idioma de contratación es el inglés para la interfaz de compra y el español para la documentación legal.
7. Pago y seguridad
Se aceptan las siguientes marcas de tarjeta: Visa, Mastercard, American Express. Los medios de pago disponibles se muestran en el paso de pago.
Los datos de la tarjeta se introducen únicamente en la página cifrada de un proveedor de servicios de pago certificado conforme a la norma PCI-DSS. Este sitio no recibe, no procesa y no almacena en ningún momento el número de tarjeta, la fecha de caducidad ni el código de seguridad. La totalidad del sitio se sirve mediante HTTPS con cifrado en tránsito.
Las operaciones con tarjeta emitida en el Espacio Económico Europeo están sujetas a autenticación reforzada del cliente conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido.
Si detectamos indicios razonables de uso fraudulento de un medio de pago, podremos cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe al medio de pago original.
8. Entrega
Preparamos los pedidos en 2 días hábiles. La entrega estándar es de 5–9 business days y se realiza con seguimiento. Los artículos con banda interior confeccionada a medida añaden aproximadamente 10 días hábiles de fabricación antes del envío, lo que se indica antes de la compra.
En todo caso, y salvo pacto expreso distinto, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplirlo, se lo comunicaremos y podrá resolver el contrato con reembolso íntegro.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor en el momento en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
El detalle de destinos, tarifas y plazos figura en envíos y devoluciones.
9. Restricciones legales y de exportación
Nuestros productos son sombreros de fieltro de uso ordinario y no están sujetos a controles de exportación de doble uso ni a licencias específicas. No obstante:
- Contienen fibra de origen animal (lana y pelo de conejo) y, en algunos modelos, piel. Determinados países aplican requisitos sanitarios o documentales a la importación de productos de origen animal; corresponde al comprador comprobar la normativa de su país antes de encargar.
- No enviamos a territorios sujetos a sanciones internacionales aplicables a la Unión Europea ni a destinos en los que el transporte no ofrezca cobertura con seguimiento.
- Los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del destinatario. El rechazo de un envío por impago de aranceles no da derecho al reembolso de los gastos de transporte incurridos.
10. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación, con la única excepción de los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones, es decir, aquellos con banda interior fabricada a su medida. Esa exclusión se advierte en la ficha de producto y se confirma de forma separada en el proceso de compra.
Las condiciones completas, los plazos de reembolso y el formulario legal de desistimiento están en derecho de desistimiento.
11. Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega. El detalle está en garantía legal.
Mantenemos disponibles badanas y piezas de ajuste durante al menos 10 años desde que un modelo deja de fabricarse, a través del servicio de sustitución de badana.
12. Reclamaciones, arbitraje y resolución de litigios
Puede dirigir cualquier reclamación a support@sombrerosmengual.lol o al +34 1324247401. Respondemos within 1 business day.
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat Valenciana, que se remiten sin coste a quien las solicite por correo electrónico, por teléfono o en el domicilio social. El órgano competente es la Dirección General competente en materia de Consumo de la Generalitat Valenciana y los servicios territoriales de consumo de Alicante.
SOMBREROS MENGUAL SL se somete al Sistema Arbitral de Consumo y acepta la competencia de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana. Adicionalmente, la Comisión Europea facilita la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos con consumidores, el fuero competente es el del domicilio del consumidor. Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos imperativos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.
14. Datos personales
El tratamiento de los datos facilitados durante la compra se describe en la política de privacidad. El consentimiento para comunicaciones comerciales se solicita de forma separada e independiente del necesario para gestionar el pedido, y su retirada no afecta a la ejecución del contrato.