Envíos y devoluciones

1. Preparación del pedido

Preparamos y entregamos al transportista en 2 días hábiles. Los artículos que incluyen banda interior fabricada a su medida añaden aproximadamente 10 días hábiles de taller antes del envío; ese plazo se indica en la ficha del producto y en el carrito antes de pagar.

Todos los envíos van con seguimiento. Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico el día de la salida.

Los sombreros rígidos y las alas de más de 10 cm se envían siempre en caja rígida, incluso cuando no se ha comprado la caja de sombrero. No es un extra: es la única forma de que la pieza llegue con su forma.

2. Destinos, tarifas y plazos

Los plazos se cuentan desde la salida del taller y son estimaciones del transportista. En todo caso, y conforme al artículo 109 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato salvo pacto expreso distinto. Si no pudiéramos cumplirlo se lo comunicaríamos y podría resolver el contrato con reembolso íntegro.

3. Aranceles e impuestos de importación

Los precios incluyen el IVA español del 21% cuando resulta aplicable. En envíos fuera de la Unión Europea el pedido se factura sin IVA español, y los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero del país de destino no están incluidos y los abona el destinatario en el momento de la entrega.

Declaramos siempre el valor real del pedido. No marcamos envíos como regalo ni infravaloramos la mercancía; además de ser ilegal, invalidaría el seguro del transporte.

Si rechaza un envío por no querer abonar los aranceles, reembolsamos el importe de los productos una vez recuperada la mercancía, descontando los costes de transporte de ida y de retorno efectivamente soportados.

4. Restricciones aplicables

Nuestros productos son sombreros de fieltro de uso ordinario. No están sujetos a controles de exportación de doble uso ni requieren licencia. Existen, sin embargo, tres limitaciones que conviene conocer antes de encargar:

• Fibra de origen animal. Los sombreros contienen lana o pelo de conejo, y muchos llevan badana de piel. Algunos países aplican requisitos sanitarios o documentales a la importación de productos de origen animal. Corresponde al comprador comprobar la normativa de su país; podemos emitir una declaración de composición si su aduana la exige.
• Territorios sancionados. No enviamos a destinos sujetos a sanciones internacionales aplicables a la Unión Europea.
• Destinos sin seguimiento. No enviamos allí donde el transportista no ofrezca servicio con seguimiento, porque no podríamos acreditar la entrega ni protegerle en caso de pérdida.

Si su dirección se ve afectada por alguno de estos supuestos, se lo comunicaremos antes de cobrar nada y cancelaremos el pedido sin coste.

5. Incidencias en la entrega

• Paquete no recibido: escríbanos si el seguimiento no se actualiza durante 5 días hábiles. Abrimos investigación con el transportista y, si el envío se declara perdido, reenviamos o reembolsamos a su elección.
• Paquete dañado: hágalo constar en el albarán si puede, fotografíe la caja antes de abrirla y escríbanos el mismo día. El riesgo de deterioro durante el transporte es nuestro hasta que usted recibe el producto.
• Dirección incorrecta: avísenos en las 2 horas siguientes al pedido y la corregimos sin cargo. Después de la salida, un cambio de dirección depende del transportista y puede tener coste.

6. Devoluciones

Hay tres motivos distintos para devolver, con procedimientos distintos:

a) Ha cambiado de opinión — derecho de desistimiento

14 días naturales desde la recepción, sin justificación. Los costes directos de devolución son a su cargo. La única excepción son los artículos con banda interior hecha a su medida. Procedimiento completo, plazos de reembolso y formulario legal en derecho de desistimiento.

b) El producto es defectuoso o no se ajusta a lo descrito

Es una falta de conformidad y está cubierta por la garantía legal de 3 años. En este caso los portes de ida y vuelta corren por nuestra cuenta y le enviamos una etiqueta prepagada.

c) Le queda mal la talla

Se tramita como desistimiento, pero antes de recomprar envíenos su medida por el formulario de medida o pruebe la calculadora de Head Fit. La mayoría de las tallas equivocadas son medidas tomadas demasiado altas sobre el cráneo, no tallas mal fabricadas.

7. Cómo preparar una devolución

1. Escríbanos a support@sombrerosmengual.lol indicando el número de pedido y el motivo.
2. Le respondemos within 1 business day con una referencia de devolución.
3. Coloque el sombrero boca abajo sobre su copa dentro de una caja rígida, con papel arrugado alrededor del ala y sin nada apoyado encima. No lo envíe en sobre acolchado: llegará deformado y esa deformación se considera disminución de valor.
4. Envíelo a Avenida de la Pau, 11, 03740 Gata de Gorgos, Alicante, España, indicando la referencia de devolución de forma bien visible en el exterior.
5. Reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación, con las condiciones del apartado 5 del derecho de desistimiento.

8. Cambios de talla

No tramitamos cambios directos. Es más rápido y más seguro para usted desistir del pedido y realizar uno nuevo: así el reembolso corre desde su comunicación y no queda pendiente de que el segundo envío salga. Si el motivo del cambio es un error nuestro, asumimos ambos portes.