1. Plazo
Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de 3 años desde la entrega del producto.
Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que usted tenga que probarlo. Transcurrido ese periodo y hasta el tercer año, la carga de la prueba corresponde al consumidor, si bien en la práctica no exigimos peritajes: nos basta con fotografías y una descripción de cómo se ha usado el sombrero.
El plazo para reclamar una vez detectada la falta de conformidad es de cinco años desde su manifestación.
Cualquier reparación o sustitución suspende el cómputo del plazo durante el tiempo que el producto esté en nuestro poder, y el bien reparado o sustituido cuenta con un nuevo periodo de garantía de un año frente a la misma falta de conformidad.
2. Qué es una falta de conformidad
El producto no es conforme cuando, entre otros supuestos:
- no se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad o la calidad anunciadas;
- no presenta las características que figuran en la ficha: densidad del fieltro, ancho de ala, altura de copa, peso, grado de rigidez o capacidad de enrollado;
- no es apto para los usos a los que ordinariamente se destina un sombrero de fieltro;
- la banda interior a medida no se corresponde con el contorno encargado dentro de una tolerancia de ±0,2 cm;
- presenta defectos de fabricación: costuras abiertas, badana despegada, ala agrietada.
Ejemplos concretos, cubiertos
- La badana se despega o se descose con un uso normal.
- El fieltro se agrieta en el pliegue del ala sin haber sido plegado a la fuerza.
- La copa no mantiene la forma en un modelo descrito como rígido.
- El ancho de ala difiere en más de 0,5 cm del indicado.
- La cinta se decolora sobre el fieltro sin exposición anormal.
Ejemplos concretos, no cubiertos
No son faltas de conformidad el desgaste normal ni los daños derivados de un uso contrario a las indicaciones que damos en cada ficha y en la guía de cuidado del fieltro:
- Deformación tras haberse mojado y secado con calor directo.
- Pliegue permanente en un modelo descrito expresamente como no plegable.
- Pérdida inicial de fibra, que está descrita en cada ficha como comportamiento normal.
- Aplastamiento por haber guardado el sombrero bajo peso.
- Manchas de producto capilar o de maquillaje en la badana.
- Brillo en la copa por rozamiento continuado.
La pérdida inicial de fibra, el comportamiento frente al agua y el comportamiento frente al plegado se declaran en las tres advertencias que acompañan a cada producto. Esa declaración forma parte de la descripción y, por tanto, del contrato: si el producto se comporta peor de lo declarado, es falta de conformidad.
3. Qué puede exigir
Puede optar entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para usted, incluidos los gastos de envío, de mano de obra y de materiales.
Si la reparación o la sustitución no resuelven la falta de conformidad, si no se llevan a cabo en un plazo razonable, o si le ocasionan un inconveniente mayor, puede exigir la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia, extremo que nos corresponde probar a nosotros.
En sombreros de fieltro la reparación suele ser la vía más rápida y mejor: reblocar una copa, sustituir una badana o rehacer un ribete se hace en taller en pocos días. Se lo propondremos, pero la elección es suya.
4. Cómo reclamar
- Escriba a support@sombrerosmengual.lol o llame al +34 1324247401 indicando su número de pedido.
- Adjunte dos o tres fotografías: el sombrero completo, el detalle del problema y el interior con la badana.
- Le respondemos within 1 business day con un diagnóstico y una etiqueta de envío prepagada si procede recoger el sombrero.
- Resolvemos, reparamos o sustituimos y le devolvemos el sombrero sin coste alguno para usted.
No exigimos el embalaje original, ni la factura en papel, ni el registro del producto. Basta con el número de pedido o el correo electrónico con el que compró.
5. Repuestos y soporte posventa
Mantenemos disponibles badanas, bandas de ajuste y ribetes durante al menos 10 años desde que un modelo deja de fabricarse, conforme al artículo 127 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ese compromiso se materializa en el servicio de sustitución de badana, que es una reparación de pago aplicable a sombreros fuera de garantía y no sustituye en ningún caso a los derechos descritos en esta página.
6. Relación con otros derechos
Esta garantía legal es independiente y adicional al derecho de desistimiento de 14 días. Un producto hecho a su medida está excluido del desistimiento, pero conserva íntegramente esta garantía de 3 años.
No ofrecemos garantías comerciales adicionales. Cualquier promesa que le hagamos por escrito se sumaría a esta garantía legal y nunca podría reducirla.
7. Si no llegamos a un acuerdo
Puede solicitar una hoja de reclamaciones oficial de la Generalitat Valenciana escribiendo a support@sombrerosmengual.lol, acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana —a cuya competencia nos sometemos— o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr. El detalle está en el aviso legal.