1. En qué consiste
Como consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza con la recepción del último.
Si no le hubiéramos informado de este derecho, el plazo de desistimiento finalizaría doce meses después de la fecha de expiración del plazo inicial. Si le informamos dentro de esos doce meses, el plazo de catorce días empieza a contar desde el día en que reciba la información.
2. Cómo ejercerlo
Basta con una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. Puede hacerlo por cualquiera de estas vías:
- Enviando un correo a support@sombrerosmengual.lol con su número de pedido y la frase “desisto del contrato”.
- Llamando al +34 1324247401 en horario Monday to Friday, 09:00–18:00 CET.
- Remitiendo por correo postal el formulario del apartado 6 a Avenida de la Pau, 11, 03740 Gata de Gorgos, Alicante, España.
El uso del formulario no es obligatorio. Le confirmaremos la recepción de su desistimiento en soporte duradero sin demora indebida.
3. Devolución del producto
Deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Se considera cumplido el plazo si entrega el producto al transportista antes de que finalice.
Coste de la devolución: los costes directos de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros y le facilitamos una etiqueta de envío.
Le recomendamos devolver el sombrero en su caja o en un embalaje rígido equivalente. Un sombrero de fieltro enviado en un sobre acolchado llega deformado, y de ello deriva el apartado siguiente.
4. Estado del producto y disminución de valor
Puede examinar y probarse el producto como lo haría en una tienda. Solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
En un sombrero de fieltro, esto significa en la práctica:
- Aceptable: probárselo, ajustar la copa con las manos, examinar el interior y la badana.
- Disminución de valor: haberlo llevado en el exterior, marcas de maquillaje o de producto capilar en la badana, deformación permanente por plegado, exposición a la lluvia, olor a humo o a perfume, pérdida de fibra por cepillado agresivo.
En tal caso descontaremos del reembolso una cantidad proporcional a la depreciación, justificándola por escrito. No retenemos el reembolso íntegro por este motivo.
5. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión.
- El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que usted disponga expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en gastos por el reembolso.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Si eligió una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.
- En desistimientos parciales que dejen el pedido por debajo del umbral de envío gratuito o de una promoción, se recalcula el importe conforme a las condiciones que habrían correspondido al pedido resultante.
6. Excepción: bienes confeccionados a su medida
Conforme al artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento respecto del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En este sitio, esa excepción alcanza únicamente a:
- el servicio de ajuste de talla (F-01), cuando la banda interior se fabrica al contorno que usted nos indica;
- el cuerpo del sombrero al que se instala dicha banda, porque la instalación lo modifica de forma irreversible;
- los conjuntos F-04 y F-05, que incluyen ese servicio.
La exclusión solo opera una vez iniciada la fabricación. Si nos comunica su desistimiento antes de ese momento, lo aceptamos sin discusión y reembolsamos íntegramente. Le avisamos por correo electrónico el día en que la fabricación comienza.
Esta excepción se advierte en la ficha de cada producto afectado y se confirma mediante una casilla independiente en el proceso de compra, que debe marcarse activamente. No se deduce de la aceptación general de las condiciones. Todo lo demás de su pedido conserva el derecho de desistimiento completo.
La exclusión no afecta en modo alguno a la garantía legal de conformidad de 3 años: un artículo hecho a medida que llegue defectuoso o que no se ajuste a la medida encargada tiene exactamente los mismos derechos que cualquier otro.
7. Formulario de desistimiento
Modelo del anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Su uso es voluntario.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO A la atención de: Feltrum Avenida de la Pau, 11, 03740 Gata de Gorgos, Alicante, España support@sombrerosmengual.lol +34 1324247401 Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): .............................................................. Pedido número: ................................................ Fecha del pedido (*) / recibido (*): .......................... Nombre del consumidor o consumidores: ......................... Domicilio del consumidor o consumidores: ...................... .............................................................. Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) .............................................................. Fecha: ........................................................ (*) Táchese lo que no proceda.
Puede copiar este texto y remitirlo por correo electrónico a support@sombrerosmengual.lol. Si prefiere recibirlo como archivo adjunto, escríbanos y se lo enviamos.
8. Preguntas frecuentes
He desistido pero el sombrero ya estaba en camino
No hay problema. Recházelo en la entrega, o acéptelo y devuélvalo en los 14 días siguientes. El plazo de reembolso corre igualmente desde su comunicación.
Compré una talla estándar y me queda pequeña
Eso es un desistimiento ordinario y está plenamente cubierto. Antes de recomprar, envíenos su medida por el formulario de medida y le confirmamos la talla correcta.
Encargué ajuste a medida y ya no lo quiero
Escríbanos de inmediato. Si la fabricación no ha comenzado, se cancela y se reembolsa íntegramente. Si ya ha comenzado, aplica la excepción del apartado 6, pero llámenos igual: buscaremos una solución razonable.